Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ pp77

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
pp77 Quy định sử dụng dịch vụ pp77
HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về nội dung điều khoản — từ quy định tài khoản, xác minh ví đến giới hạn giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang hoặc qua email để được phản hồi chi tiết bằng văn bản. Mọi yêu cầu liên quan đến tranh chấp tài khoản đều cần gửi kèm bằng chứng giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch chưa khớp. Đội hỗ trợ phản hồi trực tiếp, không cần chờ email.

Email hỗ trợ chính sách

Dùng khi bạn cần bằng chứng bằng văn bản về quyết định điều khoản, giải thích xử lý tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Phản hồi trong giờ làm việc.

Trung tâm tự giải đáp

Trang câu hỏi thường gặp dưới đây tóm tắt các điều khoản hay gặp nhất — từ quy định tài khoản đến cách xử lý vi phạm — để bạn tự tra cứu mà không cần chờ.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách pp77 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của pp77 không chỉ là văn bản pháp lý — đây là khung hoạt động thực tế xác định cách chúng tôi lưu trữ thông tin, xử lý khiếu nại và bảo vệ tài khoản. Dưới đây là sáu điểm cụ thể mà bạn có quyền yêu cầu chúng tôi thực hiện.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ bằng mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hợp lệ theo quy định nội bộ.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tối ưu trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt — tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa ngay và thông báo gửi đến bạn.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp luật áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản nếu có sai sót. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh và chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được — không ưu tiên theo loại ví.

Liên hệ khiếu nại điều khoản

Nếu bạn cho rằng điều khoản được áp dụng sai với tài khoản của mình, hãy liên hệ qua live chat hoặc email và mô tả rõ trường hợp. Chúng tôi xem xét và phản hồi bằng văn bản cho mọi khiếu nại.

Giải đáp về điều khoản sử dụng pp77

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Khi hoàn tất form đăng ký, bạn sẽ thấy ô xác nhận đã đọc và đồng ý điều khoản sử dụng. Tài khoản chỉ được kích hoạt sau khi bạn tích vào ô đó. Nếu bỏ qua bước này, quá trình đăng ký không thể hoàn tất và bạn cần thử lại từ đầu.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào, nhưng sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi thay đổi có hiệu lực với các điều khoản quan trọng. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để không bỏ lỡ cập nhật mới nhất.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều chỉnh của điều khoản này. Đặc biệt, ví điện tử sử dụng phải đứng tên chính chủ tài khoản — giao dịch từ ví người khác không được chấp nhận và có thể dẫn đến giữ lệnh.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất trên pp77. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa toàn bộ mà không báo trước. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc mất quyền truy cập, hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy cập. Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình an toàn nội bộ.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính và mô tả thông tin cần sửa. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và phản hồi bằng văn bản khi hoàn tất — không phân biệt loại ví điện tử hay phương thức thanh toán bạn đang dùng.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Khi truy cập pp77 trên điện thoại và thực hiện giao dịch qua ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, bạn vẫn chịu ràng buộc bởi toàn bộ quy định tài khoản và thanh toán như bình thường.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, mô tả rõ tình huống và đính kèm bằng chứng liên quan — ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được chấp nhận. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản.

Phạm vi áp dụng phụ thuộc vào khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Nếu bạn không chắc liệu khu vực của mình có nằm trong vùng được phép hay không, vui lòng tham khảo quy định pháp lý tại địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ chưa xác thực OTP, thông tin đăng ký không khớp với ví thanh toán, hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định tài khoản như tạo nhiều tài khoản. Mọi trường hợp khóa đều được thông báo và bạn có thể liên hệ hỗ trợ để xác minh.